电子商务应用（三级/高级）
全国计算机高新职业技术项目等级证书
★【学习内容】
一、基础知识
①、商品学知识
商品的基本概念、商品质量、商品标准、商品分类、商品保管、商品包装、
②、电子商务相关法律法规
电子商务交易安全的法律保护、电子商务参与各方的法律关系、
电子商务主要法律机制的构建与完善、合同法、广告法
二、网店搭建与管理
①、网店搭建基础知识
电子商务网站知识、网店建立
②、网店日常管理
网站信息安全管理、网站数据库管理、网站经营数据分析
消费心理学基础知识、消费动机、消费者态度、消费者行为、网络消费者特征
④、库存控制与配送
库存控制、配送管理、
⑤、客户服务
客户服务基础知识客户服务工作的内容客户服务人员的职责客户服务数据客户投诉处理
⑥、店铺管理
1、使用网上商店生成工具开设网上商店 2、商品信息管理
3、配送管理 4、客户服务管理
①、网络市场调研
网络市场调研知识、EXCEL统计调研问卷、统计分析、统计指标、统计调查
②、网络广告
网络广告知识、网络广告类别、网站推广、网站推广基础知识、网站推广的基本方法、交换链接
③、站内营销
站内营销基础知识、网络促销、电子邮件/短信群发、软文推广、新闻及广告的撰写
④、网络促销
设置赠品和礼品、组合捆绑销售的商品、设置限时优惠活动、发起团购优惠活动、配置积分规则
五、群发推广
群发电子邮件、群发短信、客户数据的基本处理、撰写简单的软文、在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文及时回复访客留言
四、网上交易
网络采购、电子合同知识、电子签名基础知识、电子支付操作
★【考试以及证书发放】
9月-10月参加全市统一考试、鉴定考试合格由上海市人力资源和社会保障局发放：全国计算机高新职业技术项目《电子商务应用 高级/三级》等级证书
★【报名所需材料】
报名资料：1、身份证原件需现场采集 2、身份证正反面复印件一张
3、学生证复印件一张（有照片一面）4、签署培训协议、委托书
